gate.io芝麻开门交易所“蓝 V”服务规则
一、“蓝 V”定义
为提高 Gate.io 法币交易区订单成交有效率以及普通用户和商家之间的信赖度,同时促进交易双方安全、可信、顺畅、友好的交易体验,Gate.io 为交易历史良好、信誉良好的商家提供“蓝 V”认证服务。符合条件的商家,将在广告单列表中增加“蓝 V”标识,作为其具备平台推荐资格的优秀商家标志。
二、“蓝 V”商家的申请条件
1、 严格按照要求完成 Gate.io 实名认证(KYC1)以及高级认证(KYC2)且等级不低于VIP 5；
2、 满足 Gate.io OTC 商家保证资产要求；
3、 最近三个月内,未有 Gate.io OTC 用户反馈因商家过错导致收款账户状态异常、无故取消订单、恶意卡单以及其他原因的不良记录；
4、 承诺对交易方进行严格的实名认证(KYC)和反洗钱(AML)审核；
5、 最近三个月内,用户评价满意度达到 80%及其以上。
三、“蓝 V”商家享受的权益
1、 完成官方信用认证后,将广告单列表中商家名称后方添加醒目的“蓝 V”标识；
2、 当出现因用户操作失误造成订单处理延迟（交易金额在商家保证金覆盖范围内）时,客服将立即为加 V 商家完成交易；
3、 享有一对一专属服务,提供免费专业培训服务；
4、 意见加速：随时建议反馈跟踪 ；
5、 礼品服务：高品质专属定制周边礼品、生日赠礼；（小注：V8之上）
6、 充提限额：在保证自身账号安全的情况下可联系专属客服验证身份后提高限额。
如存在以下情形之一的，将被取消“蓝V”资格：
1、 30日内被警告次数超过7次，取消“蓝V”商家资格。
2、 商家不配合客服处理订单/故意拖延，情节严重者，取消“蓝V”商家资格。
3、 商家通过任何形式联系用户收取除平台收费以外的费用，取消“蓝V”商家资格。
4、 群内发布广告，散播影响平台的不良信息且影响恶劣的，取消“蓝V”商家资格。
5、 对平台用户进行辱骂，威胁等一切不友好行为，取消“蓝V”商家资格。
四、“蓝 V”商家申请的方式
符合【“蓝 V”商家的申请条件】的商家,可以通过以下表单进行申请。链接:
https://www.gate.info/cn/questionnaire/730 自申请表单提交之日起 3 个工作日内，平台将进行审核处理。通过官方申请后，Gate.io 将在广告单列表中为商家增加“蓝 V”标识。
五、“蓝 V”商家服务规则
应严格遵守诚信交易、按时付款、快速放币、不恶意卡单、不恶意下单、不随意取消订单等诚信公平交易的基本原则。
应当具备快速打款、快速放行、低申诉率、低取消率、高成交率、服务态度好、服务意识强等优质商家特性。
1、要对自己的广告单负责,发布前确认好广告单价格及数量;当离开操作设备时，要及时下线或撤销广告单;重新上线广告单时,及时核对当前市场价格。
2、熟悉各个收付款方式的规定,在订单有效时间内,高效完成订单。
3、当作为卖家收款时,及时核对金额和实名信息,快速放币;当作为买家付款时,及时线下完成转账进行确认。
4、当遇到问题时，可随时联系客服或者提交申诉,禁止与对方发生恶意冲突。
5、应具备良好的服务意识和服务态度,反应及时，用语礼貌。
六、“蓝 V”商家服务管控
Gate.io 将不定期进行评估检查,当加 V 商家不再满足以上条件时,或收到用户投诉,服务态度恶劣或行为严重并且验证属实,或因为商家原因造成用户冻卡时,平台有权立即去除商家 “蓝V” 标志。
七、关于在 OTC 交易中出现资金冻结的利息保障方案
Gate.io 法币 OTC 平台提供最严格的 KYC 和出入金要求,通过买方提币 T+1 的方案有效的阻断了洗钱资金流入,是目前行业最早实施此安全方案的 OTC 平台,为用户提供了最大化的资金安全保护。
因为有部分商家跨平台操作,偶尔会将其他平台风险引入本平台。为进一步提升用户在 Gate.io 法币 OTC 平台的交易体验,我们将对在 OTC 交易中出现资金冻结的情况提供利息保障方案。如果 OTC用户(非商家)在 本平台参与 OTC 交易出现银行资金临时冻结的情况,对于符合条件的订单,Gate.io 承诺对冻结资金提供年化 5%的利息保障,最长可达 180 天,最高可达一万元保证金每人。冻结资金利息保障条件为:
1、只针对平台普通 OTC 用户,不包含频繁进行法币交易的高频交易者和商家,并且对手方是平台加 V 商家时；
2、只针对账户资金被冻结半年及以上的情形,不包含账户被冻结 3-7天后自动解冻的情形；
3、需经司法机关证实,用户的收款账户冻结是因为平台商家向用户支付此笔订单而造成,或司法机关向 Gate.io 平台发出调取某笔订单记录的调函,而此笔订单的付款方为平台商家；
4、用户被冻结收款账户近 3 个月，并只在 Gate.io 法币 OTC 平台进行交易,排除因在其他平台交易行为造成账户冻结的情形；
5、Gate.io 核实到相关商家当时的付款账户被同一司法机关冻结,或其他能证明用户收款账户因平台商家支付订单行为而被冻结半年及以上的情形.
对于符合以上条件的用户,可以在账户解冻时,凭借司法机关或银行出具的解冻证明,在 Gate.io 平台提交申请,获得资金被冻结期间的利息保障。
八、重要提示
1、本规则自发布之日起正式实施,并将不时予以修改或完善,修改或完善后的规则自公布之日起即生效;
2、如您不同意本规则及修改或完善后的规则内容,请立即停止使用本产品服务;
3、如您继续使用本产品服务的,视为您完全理解并接受本规则及不时修改或完善后的规则内容,并自愿受其约束;
4、本规则的最终解释权归 Gate.io 平台享有。
九、特别声明
Gate.io 法币 OTC 对商家进行的增加“蓝 V”服务是根据商家的实名认证、资产审查、历史交易安全情况、历史用户评价满意度做出的评价,并不代表 Gate.io 对商家的资信评定或信用背书,也不代表Gate.io 与商家之间存在任何保证关系。Gate.io 通过仲裁系统处理和调解用户投诉,但并不参与和介入 OTC 双方之间的交易和法律纠纷。Gate.io 承诺依照本规则做出自主、独立、中立、公平和公正的判断,但 Gate.io 并不是司法机构,不能解决司法纠纷问题,不对处理结果的科学性、客观性承担任何责任。
